Политика возврата, гарантии и возмещения (Return, Refund & Warranty Policy)

Продавец: ООО «ПРОФПРЕМИУМ» (ИНН 6316202318, ОГРН 1146316008156).
Адрес: 443090, Самарская обл., Самара г.о., г. Самара, пр-кт Карла Маркса, д. 243/59.
Телефон: +7 (960) 814-95-78, e-mail: shop_info@bernan.ru

Настоящая политика регулирует порядок возврата товаров (оборудования), денежных средств за услуги, а также гарантийные обязательства при сотрудничестве с порталом «Бернан.Ру». Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями перед покупкой или заказом услуги.

1. Возврат товаров (Return Policy)

Этот раздел относится к оборудованию, приобретённому в нашем магазине: акустические системы, сабвуферы, усилители, DSP‑процессоры, микшеры, проекторы, автоаксессуары и т.п.

1.1. Надлежащее качество

Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:

товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки;
имеется полная комплектация и оригинальная упаковка;
отсутствуют следы установки, подключения или механические повреждения.

Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии, что он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Доставка такого товара осуществляется за счёт покупателя.

1.2. Ненадлежащее качество (брак)

При обнаружении производственного дефекта вы имеете право на гарантийный ремонт, замену или возврат денег в течение всего гарантийного срока. Для этого необходимо предоставить:

чек или иной платёжный документ;
заполненное заявление с описанием неисправности;
товар в чистом виде и полной комплектации.

Мы проведём экспертизу для подтверждения заводского брака. Если дефект возник по вине покупателя (нарушение правил установки, эксплуатации), товар возврату не подлежит.

1.3. Порядок действий

Свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи для согласования возврата.
Подготовьте товар и заполните заявление (бланк предоставим).
Передайте товар лично в нашем офисе или отправьте транспортной компанией (адрес уточняйте у менеджера).
После проверки мы вернём деньги в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

2. Возврат денежных средств за услуги (Refund Policy)

Этот раздел применяется к услугам по установке, настройке, проектированию аудиосистем, монтажу парктроников, камер и прочих работ.

2.1. Отказ от услуги до начала работ

Вы можете отказаться от заказанной услуги в любое время до её начала. В этом случае предоплата (аванс) возвращается в полном объёме, если мы ещё не приступили к закупке материалов или выполнению работ.

2.2. Отказ во время оказания услуги

Если вы решили прекратить сотрудничество после того, как работы уже начаты, возврат рассчитывается следующим образом:

из внесённой суммы вычитается стоимость фактически выполненных работ и использованных материалов;
остаток возвращается в течение 10 рабочих дней.

2.3. Некачественно оказанная услуга

Если результат работ имеет недостатки, вы вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;
соразмерного уменьшения цены;
возмещения расходов на исправление силами третьих лиц.

При существенном нарушении требований к качеству возможен полный возврат уплаченной суммы. Для этого необходимо составить акт о недостатках, при необходимости проводится экспертиза.

2.4. Как оформить возврат за услугу

Направьте письменное заявление (можно по e-mail) с указанием причины отказа.
Предоставьте документы, подтверждающие оплату (квитанция, выписка).
При наличии недостатков — согласуйте время осмотра результата работ нашим специалистом.
Деньги возвращаются безналичным переводом на ваш счёт или карту в течение 10 рабочих дней после подписания акта о возврате.

3. Гарантийные обязательства

На все оборудование и материалы, реализуемые ООО «ПРОФПРЕМИУМ», распространяется гарантия, которая соответствует гарантии, предоставляемой заводом-изготовителем, и не противоречит законодательству Российской Федерации.

3.1. Срок гарантии

Срок гарантии на товары указывается в гарантийном талоне или в сопроводительной документации к товару. Если срок не указан, применяется гарантийный срок, установленный заводом-изготовителем, но не менее срока, предусмотренного законом.

3.2. Особые условия на отдельные категории товаров

Резиновые изделия (динамики, уплотнители, прокладки, чехлы, детали подвесов и т.п.) и технически сложные товары (усилители, процессоры, головные устройства, сабвуферы в сборе и пр.) имеют особенности гарантийного обслуживания:

Гарантия на резиновые изделия может быть ограничена производителем и не распространяется на естественный износ, механические повреждения, воздействие агрессивных сред и неправильную эксплуатацию.
Для технически сложных товаров гарантия действует при соблюдении правил установки и эксплуатации, указанных в инструкции. В случае выявления дефектов, возникших вследствие нарушения этих правил, гарантия может быть не применена.
Гарантия не распространяется на расходные материалы и детали, подверженные естественному износу.

Во всех случаях гарантийного обслуживания мы руководствуемся Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей».

3.3. Порядок гарантийного обслуживания

При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока обратитесь к нам с заявлением и документами, подтверждающими покупку.
Товар принимается на проверку качества (экспертизу). Срок проведения экспертизы — до 20 рабочих дней, если иное не установлено законом.
При подтверждении производственного дефекта гарантийный ремонт выполняется бесплатно в максимально короткие сроки. Если ремонт невозможен, производится замена товара или возврат денег.
Если дефект возник по причинам, не связанным с изготовителем (нарушение правил эксплуатации, установки, внешние воздействия), гарантия не применяется, и расходы на экспертизу и ремонт возлагаются на покупателя.

4. Заключительные положения

Мы оставляем за собой право изменять условия настоящей политики, публикуя актуальную версию на этой странице. Вопросы, не урегулированные данной политикой, решаются в соответствии с законодательством РФ.

Для юридических лиц возврат производится только после подписания акта сверки и предоставления счёта на возврат.

По всем вопросам обращайтесь по телефону: +7 (960) 814-95-78 или e-mail: shop_info@bernan.ru.

Последнее обновление: 09 марта 2026 г.